連絡先の情報はこのページの最下部にあります。ご連絡をされる前に下記の「よくある質問」をご確認ください。

よくある質問


    インストールに関する質問
  1. ソフトウェアをインストールしたい大学所有PCでICカードリーダが利用できない場合でもインストールできますか?

  2. TTInstallerは同時に複数実行できますか?

  3. TTInstaller(Windows 版)を実行すると、「他の自己解凍実行ファイルが実行中です。すべて終了させてから実行してください。」と表示される。

  4. TTInstaller(Windows 版)を実行中に、「Exception occurred during initialization」と表示される。

  5. 学外でTTInstallerが実行できません

  6. TTInstallerを実行中に、「ERROR : sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed」と表示される。

  7. 大学所有PCにTTInstallerを利用してインストールできるソフトウェアを、東工大のネットワークに接続されていない大学所有PCにインストールできますか? (大学所有PCにTTInstallerを利用してインストールできるソフトウェアを、TTInstallerを利用しないでインストールできますか?)

  8. TTInstallerを実行し、「あなたの東工大ポータルのログインID」と「あなたの東工大ポータルのログインパスワード」を入力し、[次へ]をクリックすると、「再度、東工大ポータルからダウンロードして実行して下さい。」と表示される。

  9. TTInstallerを実行し、「あなたの東工大ポータルのログインID」と「あなたの東工大ポータルのログインパスワード」を入力し、[次へ]をクリックすると、「本人認証チェック : Error」と表示される。

  10. TTInstallerを実行中に、「ERROR:Read timed out」と表示される。

  11. TTInstallerを実行中に、"Proxy Server:"と"Proxy Port:"の欄が表示される。

  12.   Microsoft
  13. 大学所有PCにWindows 10 Educationをインストールする際、"6 Windows 10 Activation Tool の実行"の操作の途中で、Windows 10 Education をインストールした大学所有PCで行っているにもかかわらず、「Windows 10 Education で実行して下さい。」と表示される。

  14.   Adobe
  15. "大学所有PCに本サービスを利用してAdobe社の製品をインストールする方法"の方法で、TTInstalerを利用して、Adobe社の製品をインストールしようとしたが失敗する。"Creative Cloud アプリケーションのインストールとアンイストールのエラーのトラブルシューティング"を見ても、原因や解決策がわからない。

  16.   Sophos
  17. ソフォス製品のインストール時に通信の異常が原因と疑われることを示すメッセージ(例えば「インターネット接続を確立できませんでした」「インストーラのダウンロードに失敗しました」)が表示されインストールに失敗する。

  18. ソフォス製品のインストール時に「ソフトウェアをインストールできませんでした」と表示される。

  19. ソフォス製品のインストール時に「このインストーラは、Invincea と互換性がありません」と表示される。

  20. その他の質問
      Microsoft
  21. 他大学に移動することになりました。研究室のPCも、他大学に移管します。東工大包括ライセンスで導入したソフトウェアは、どうすればいいですか?

  22. Windows Update クライアントが Windows Update Web サイトへの接続に使用するプロキシ サーバーを構成する方法を知りたい。

  23. マイクロソフトのCALは使用できますか。

  24. 大学所有PCにMicrosoft Office Professional Plus 2016をインストールした後、Word 2016 などの Office 2016 アプリケーションを起動すると「Microsoft Office ライセンス認証ウィザード」が表示され、「このMicrosoft Office は、ライセンス認証されていません。」と表示される。

  25. 大学所有PCにOffice Professional Plus 2019をインストールした後、Word 2019 などの Office 2019 アプリケーションを起動すると「Microsoft Office ライセンス認証ウィザード」が表示され、「このMicrosoft Office は、ライセンス認証されていません。」と表示される。

  26. 東工大Office365アカウントのパスワードを忘れて、サインインできない。東工大Office365アカウントの正しいはずのパスワードを入力したが、サインインできない。

  27. office365を導入していますが、OneDrive,Skype for Business,Teamsが利用できません

  28.   Adobe
  29. 【共有デバイスライセンス】でインストールしたAdobeの製品を起動すると、「ログインの入力内容が、このマシンに割り当てられているプロファイルのEgress IPと一致しません。IT管理者に連絡してください」と表示される。

  30. 2018年12月1日以降、Adobe社の製品が利用できなくなった(例えば、「シリアル番号 入力したシリアル番号の有効期限は終了しています。」と表示される)。CC 2019 以降のアプリケーションバージョンが起動しない。Adobe社の製品のアップデートを行うとアプリケーションが体験版として起動してしまう。Acrobat DCの使用時「体験版の期限切れ」のメッセージが表示される。Acrobat DCの使用時「体験版の有効期限が切れました」のメッセージが表示される。

  31. Typekitのサービスは含まれますか?

  32.   Sophos
  33. ソフォス製品をインストール後、コンピュータが隔離された( 通信ができなくなった )。

  34. ソフォス製品をインストール後、セキュリティ状態が赤色の場合の対処方法を知りたい。

  35.   
  36. アンインストール方法を教えてください。

  37. 学術国際情報センター/研究推進部 タスクフォースチームのサポート範囲を教えてください。




    インストールに関する質問

  1. Q.
      ソフトウェアをインストールしたい大学所有PCでICカードリーダが利用できない場合でもインストールできますか?
    A.
      できます。ソフトウェアをインストールしたい大学所有PCでICカードリーダが利用できる必要はありません。ソフトウェアをインストールしたい大学所有PCでソフトウェアライセンス利用に関する誓約書の提出を行う必要はありません。別のPCでソフトウェアライセンス利用に関する誓約書の提出を行ってください。

  2. Q.
      TTInstallerは同時に複数実行できますか?
    A.
      1つのPCでTTInstallerを同時に複数実行することはできません。複数のPCで各々1つずつTTInstallerを同時に実行することはできます。

  3. Q.
      TTInstaller(Windows 版)を実行すると、「他の自己解凍実行ファイルが実行中です。すべて終了させてから実行してください。」と表示される。
    A.
      そのPCで既にTTInstaller(Windows 版)が実行中であることが疑われます。
    1つのPCでTTInstaller(Windows 版)を同時に複数実行することはできません。
    [OK]をクリックして、ダイアログ ボックスを閉じ、既に実行中のTTInstaller(Windows 版)を終了した後、再度TTInstaller(Windows 版)の実行を試してください。
    [OK]をクリックして、ダイアログ ボックスを閉じ、既に実行中のTTInstaller(Windows 版)を終了した後、再度TTInstaller(Windows 版)の実行を試したにもかかわらず、事象が発生する場合、TTInstaller(Windows 版)が正常に終了できなかったことが疑われます。
    その場合、PCを再起動して、再度TTInstaller(Windows 版)の実行を試してください。

  4. Q.
      TTInstaller(Windows 版)を実行中に、「Exception occurred during initialization」と表示される。
    A.
      [OK]をクリック後、システム・ロケールが"英語(米国)"と"日本語(日本)"以外になっている場合は、一時的に"英語(米国)"または"日本語(日本)"へ変更した後、再度、TTInstaller(Windows 版)の実行を試してください。

  5. Q.
      学外でTTInstallerが実行できません
    A.
       TTInstallerの実行には、大学のネットワークに接続している必要があります。
    学内のネットワークに接続してご利用ください。

  6. Q.
      TTInstallerを実行中に、「ERROR : sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed」と表示される。
    A.
      日付と時刻を正しく設定していないことが疑われます。
    日付と時刻を正しく設定しているか確認してください。
    日付と時刻を正しく設定していなかった場合、[Exit]または[終了]をクリックして、実行中のTTInstallerを終了し、日付と時刻を正しく設定して、再度TTInstallerを実行してください。
    日付と時刻を正しく設定しているにもかかわらず、事象が発生する場合は、その旨ご連絡ください。

  7. Q.
      大学所有PCにTTInstallerを利用してインストールできるソフトウェアを、東工大のネットワークに接続されていない大学所有PCにインストールできますか?
     (大学所有PCにTTInstallerを利用してインストールできるソフトウェアを、TTInstallerを利用しないでインストールできますか?)
    A.
      一時的にでも東工大のネットワークに接続する工夫をしてみてください。東工大のネットワークに接続できない特別な事情がありましたら、その旨ご相談ください。
     (TTInstallerを利用してインストールできない特別な事情がありましたら、その旨ご相談ください。)
     ご相談の際は、
      [1] インストールしたいソフトウェア(名称、バージョン、言語など)
      [2] [1]のソフトウェアをインストールしたい大学所有PCの設置場所
      [3] [1]のソフトウェアをインストールしたい大学所有PCの情報(OSと台数)
      [4] 東工大のネットワークに接続できない特別な事情(TTInstallerを利用してインストールできない特別な事情)の具体的内容
    の情報を添えてください。

  8. Q.
      TTInstallerを実行し、「あなたの東工大ポータルのログインID」と「あなたの東工大ポータルのログインパスワード」を入力し、[次へ]をクリックすると、「再度、東工大ポータルからダウンロードして実行して下さい。」と表示される。
    A.
      「あなたの東工大ポータルのログインID」に入力したアカウントで、東工大ポータルにログイン後、TTInstallerをダウンロードしてから24時間以上経過していることが疑われます。
    [終了]をクリックして、再度TTInstallerをダウンロードしてそのTTInstallerを利用してください。

  9. Q.
      TTInstallerを実行し、「あなたの東工大ポータルのログインID」と「あなたの東工大ポータルのログインパスワード」を入力し、[次へ]をクリックすると、「本人認証チェック : Error」と表示される。
    A.
      "あなたの東工大ポータルログインID"と"あなたの東工大ポータルのログインパスワード"のいずれか(あるいは両方)を間違えて入力していることが疑われます。

    【1:キーボードの故障がないか確認】
    例えば、"あなたの東工大ポータルログインID"の欄に、パスワードの入力時に使用するキーを押して、正しく文字が入力できることを確認してください。
    正しく文字が入力できる場合、【2:パスワードを間違って記憶していないか確認】を行ってください。
    正しく文字が入力できない場合、キーボードの故障が疑われます。修理するか交換した後、再度、TTInstallerの実行を試すことをご検討ください。

    【2:パスワードを間違って記憶していないか確認】
    東工大ポータルにマトリクス認証でのログインができるか、確認してください。
    東工大ポータルにマトリクス認証でのログインができる場合、【3:パスワードの一時的な変更】を行ってください。
    東工大ポータルにマトリクス認証でのログインができない場合、パスワードを間違って記憶していることが疑われます。
    東工大ポータルにICカード認証でログインして、パスワード変更を行った後、再度、TTInstallerの実行を試すことをご検討ください。

    【3:パスワードの一時的な変更】
    もし、記号を含んだパスワードを利用している場合は、一時的に記号を含んでいないパスワードに変更後、再度、TTInstallerの実行を試すことをご検討ください。
    記号を含んだパスワードを利用していない場合、あるいは、記号を含んでいないパスワードに変更後も事象が発生する場合、

      [1] 事象が発生したおおよその日時の情報
      [2] 事象が発生したPCのOSの情報
      [3] TTInstaller実行中に、"あなたの東工大ポータルのログインID"の欄に入力した文字列の情報
        # "あなたの東工大ポータルのログインパスワード"の情報は不要です。間違ってパスワードの情報を私ども宛に送らないでください。

    を添えて、その旨ご連絡ください。


  10. Q.
      TTInstallerを実行中に、「ERROR:Read timed out」と表示される。
    A.
      何らかの原因でTTInstaller実行中に通信する機器との通信に失敗したことが疑われます。
    [次へ]がクリックできる場合は、[次へ]をクリックして、操作を続けてください。
    [次へ]がクリックできない場合は[中止]または[終了]をクリックして、再度TTInstallerを実行してください。
    事象が頻発する場合は、もし別のネットワーク(例:キャンパス無線LAN)が利用できる場合は、そのネットワークの利用を試すことも検討してください。

  11. Q.
      TTInstallerを実行中に、"Proxy Server:"と"Proxy Port:"の欄が表示される。
    A.
      何らかの原因で、TTInstaller実行中に通信する機器に直接接続ができず、Proxy サービスのサーバーを介してTTInstaller実行中に通信する機器に接続もできない際に、"Proxy Server:"と"Proxy Port:"の欄が表示されます。
    TTInstaller実行中に通信する機器に接続するために介すプロキシ サーバーの情報を入力して、[Next]をクリックして、操作を続けてください。

    プロキシ サーバーの情報を入力して、[Next]をクリックしても、"Proxy Server:"と"Proxy Port:"の欄が表示され続ける場合は、【1:ファイアウォールなどを無効にする】や【2:別のネットワークを利用する】を試すことも検討してください。

    【1:ファイアウォールなどを無効にする】
     通信を阻害する可能性のある機能やセキュリティソフトを一時的に無効にできる場合は無効にして、解消されるか確認を行ってください。
    OSがWindowsの場合は、例えば、Windows ファイアウォールが有効になっていて、無効にできる場合は
     PC をウイルスから保護する
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17228/windows-protect-my-pc-from-viruses

     Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028544/windows-10-turn-windows-defender-firewall-on-or-off
    を参考に、無効にして、解消されるか確認を行ってください。

    【2:別のネットワークを利用する】
     事象が発生した際に利用していたネットワークとは別のネットワークが利用できるのであれば、別のネットワークを利用した状態で、解消されるか確認を行ってください。
     <別のネットワークの例>
      キャンパス無線LAN
      http://www.noc.titech.ac.jp/wlan/index.shtml
      http://www.noc.titech.ac.jp/wlan/techguide.html

  12. Q.
      大学所有PCにWindows 10 Educationをインストールする際、"6 Windows 10 Activation Tool の実行"の操作の途中で、Windows 10 Education をインストールした大学所有PCで行っているにもかかわらず、「Windows 10 Education で実行して下さい。」と表示される。
    A.
      [終了]をクリック後、表示言語が"日本語"以外になっている場合は、一時的に"日本語"へ変更し、システム・ロケールが"日本語(日本)"以外になっている場合は、一時的に"日本語(日本)"へ変更した後、再度、TTInstaller(Windows 版)の実行を試してください。

  13. Q.
      "大学所有PCに本サービスを利用してAdobe社の製品をインストールする方法"の方法で、TTInstalerを利用して、Adobe社の製品をインストールしようとしたが失敗する。"Creative Cloud アプリケーションのインストールとアンイストールのエラーのトラブルシューティング"を見ても、原因や解決策がわからない。
    A.
      現在、"大学所有PCに本サービスを利用してAdobe社の製品をインストールする方法" は 【シリアル番号ライセンス】 と 【共有デバイスライセンス】 2種類の方法がありますので、まだインストールを試していない方法がありましたら、そちらの方法の利用をご検討ください。

    システム要件を満たしていないので、インストールができないのかもしれませんので、システム要件を再度確認されることもご検討ください。
    例えば、【シリアル番号ライセンス】のほうでインストールを試されていた場合は、
    Illustrator の必要システム構成 | 以前のリリース
    https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/system-requirements/earlier-versions.html
    の "Illustrator March 2018 および October 2017(22.x)の必要システム構成"や
    Photoshop CC の必要システム構成 | 以前のリリース
    https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/system-requirements/earlier-versions.html
    の "Photoshop CC 19.x の必要システム構成"を再度確認されることもご検討ください。

    また、ご希望があれば、私どもからAdobeへ問い合わせを行うことを検討いたしますので、その旨ご連絡ください。
    ご希望の場合、お手数をおかけして申し訳ございませんが、詳しい情報を添えて、Adobeへ問い合わせを行いたいので、以下、<A1>~<A4>をお願いいたします。

    <A1>OSの情報
    事象が発生したPCのOSの情報を教えていただけないでしょうか?
    Windowsでしょうか?Macでしょうか?
    バージョンは何でしょうか?
    Windowsの場合、32 ビット バージョンか 64 ビット バージョンかの情報も教えてください。
     [参考]
     使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13443/windows-which-operating-system
     32 ビットと 64 ビットの Windows: よく寄せられる質問
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/15056/windows-32-64-bit-faq
     Mac に搭載されている macOS を調べる
     https://support.apple.com/ja-jp/HT201260

    <A2>スクリーンショット
    インストールに失敗したことを確認されたスクリーンショットがもしあれば、スクリーンショットを私ども宛に送付していただけないでしょうか?
    Adobeへの問い合わせを行う場合、送付してくださったスクリーンショットを私どもからAdobeへ送付します。
     [参考]
     Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots
     Mac でスクリーンショットを撮る方法
     https://support.apple.com/ja-jp/HT201361

    <A3>ログファイル
    事象が発生しているPCで
     Creative Cloud のログファイルの作成と送信
     https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html
    で紹介されている ログ収集ツール をダウンロードして実行して、
    ログファイルがデスクトップに保存された場合は、
    そのログファイルを私ども宛に送付していただけないでしょうか?
    Adobeへの問い合わせを行う場合、送付してくださったログファイルを私どもからAdobeへ送付します。
    # 私どもの利用している
    #  東工大共通メールシステム
    #  https://portal.titech.ac.jp/guide/mail.html
    # は「メール送受信サイズ:最大50MBまで」ですので、
    # もしファイルサイズが大きく、50MBを超える場合は、
    #  T2BOX(メール添付抑制システム)
    #  http://www.gsic.titech.ac.jp/node/920
    # の利用などをご検討ください。

    <A4>TTInstaller利用時の選択肢
    【シリアル番号ライセンス】 と 【共有デバイスライセンス】 2種類のうち、どちらの方法でインストールを行ったのかを教えていただけないでしょうか?

    【シリアル番号ライセンス】でWindowsの場合は、こちらの"5.4"の際、次のうち、説明列がどの行を選択されたか教えていただけないでしょうか?
     Adobe Creative Cloud ENT : Acrobat DC (19.0)
     Adobe Creative Cloud ENT : 32bit : Illustrator CC2018 (22.1)
     Adobe Creative Cloud ENT : 32bit : Photoshop CC2018 (19.1.6)
     Adobe Creative Cloud ENT : 32bit : CC2018 Full Package
     Adobe Creative Cloud ENT : 64bit : Illustrator CC2018 (22.1)
     Adobe Creative Cloud ENT : 64bit : Photoshop CC2018 (19.1.6)
     Adobe Creative Cloud ENT : 64bit : CC2018 Full Package

    【シリアル番号ライセンス】でMacの場合は、こちらの"5.4"の際、次のうち、説明列がどの行を選択されたか教えていただけないでしょうか?
     Adobe Creative Cloud ENT : Acrobat DC (19.0)
     Adobe Creative Cloud ENT : Illustrator CC2018 (22.1)
     Adobe Creative Cloud ENT : Photoshop CC2018 (19.1.6)
     Adobe Creative Cloud ENT : CC2018 : Full Package


  14. Q.
      ソフォス製品のインストール時に通信の異常が原因と疑われることを示すメッセージ(例えば「インターネット接続を確立できませんでした」「インストーラのダウンロードに失敗しました」)が表示されインストールに失敗する。
    A.
     
    後述の【A】~【C】をご検討ください。
    (どれから行ってくださってもかまいません)
    【A】ファイアウォールなどを無効にする
     通信を阻害する可能性のある機能やセキュリティソフトを一時的に無効にできる場合は無効にして、解消されるか確認を行ってください。
    OSがWindowsの場合は、例えば、Windows ファイアウォールが有効になっていて、無効にできる場合は
     PC をウイルスから保護する
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17228/windows-protect-my-pc-from-viruses

     Windows Defender ファイアウォールの有効化または無効化
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028544/windows-10-turn-windows-defender-firewall-on-or-off
    を参考に、無効にした後、解消されるか確認を行うことをご検討ください。


    【B】Knowledge Base に記載された内容( Sophos Central: プロキシサーバー設定を使用するようにデバイスを設定する手順 の "Internet Explorer から設定する" の一部 )を行う

    Windowsであり、かつ、プロキシサーバーを使用している場合、
     Sophos Central: プロキシサーバー設定を使用するようにデバイスを設定する手順
     https://community.sophos.com/kb/ja-jp/119263
    の"Internet Explorer から設定する"の 1. から 3. を行った後、
    ソフォス製品のインストールを行い、解消されるか確認を行うことをご検討ください。

    上述のページの
    「1.必要に応じてプロキシサーバーの設定を行ってください。」は、既に設定を行っている場合など、必要でなければ何もする必要はないはずです。

    「2.コマンドプロンプトを開き、管理者として実行します。」は、例えば、次の操作で実現できるはずです。
     Windows 8.1の場合は、「画面の右下隅をポイントして、[検索] をクリックし、 [検索] ボックスに「コマンド プロンプト」と入力し、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリック。」
     Windows 10の場合は、「[スタート] をクリックし、[検索] ボックスに「cmd」と入力して、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリック。」

    「3.次を入力:」は、例えば、次の操作で実現できるはずです。
     使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13443/windows-which-version-am-i-running
    を参考に、32 ビット バージョンか 64 ビット バージョンかを確認し、

    32 ビット バージョンの場合は、
    netsh winhttp import proxy source =ie
    を入力し、Enter キーを押す。

    64 ビット バージョンの場合は、
    cd C:\Windows\SysWOW64
    を入力し、Enter キーを押し、
    netsh winhttp import proxy source =ie
    を入力し、Enter キーを押す。


    【C】Knowledge Base に記載された内容( Sophos Central エンドポイント: インストールに失敗しました - インターネット接続を確立できませんでした の一部 )を行う

    Windowsであり、かつ、プロキシサーバーを使用している場合、
     Sophos Central エンドポイント: インストールに失敗しました - インターネット接続を確立できませんでした
     https://community.sophos.com/kb/ja-jp/120453
    の "説明・対策"の"プロキシサーバーを使用している場合、次のオプションを検討してください。" の 1.から2.を行った後、
    ソフォス製品のインストールを行い、解消されるか確認を行うことをご検討ください。

    上述のページの
    「1.該当するエンドポイントで、「ファイル名を指定して実行 > cmd.exe」を入力し、右クリックして「管理者として実行」を選択します。」は、例えば次の操作で実現できるはずです。

     Windows 8.1の場合は、「画面の右下隅をポイントして、[検索] をクリックし、 [検索] ボックスに「コマンド プロンプト」と入力し、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリック。」
     Windows 10の場合は、「[スタート] をクリックし、[検索] ボックスに「cmd」と入力して、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリック。」

    「2.以下を入力します。」は、例えば、次の操作で実現できるはずです。
     使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する
     https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13443/windows-which-version-am-i-running
    を参考に、32 ビット バージョンか 64 ビット バージョンかを確認し、

    32 ビット バージョンの場合は、
    netsh winhttp set proxy proxy-server="http=your_proxy_server:your_proxy_port;https=your_proxy_server:your_proxy_port"
    を入力し、Enter キーを押す。
    注:your_proxy_server と your_proxy_port はご利用のネットワークのプロキシ設定で置き換えます。
    ご利用のネットワークのプロキシ設定がわからない場合など、必要があれば、ご利用のネットワークのプロキシ設定を知っている方へ確認してください。

    64 ビット バージョンの場合は、
    CD C:\Windows\SysWOW64
    を入力し、Enter キーを押し、
    netsh winhttp set proxy proxy-server="http=your_proxy_server:your_proxy_port;https=your_proxy_server:your_proxy_port"
    を入力し、Enter キーを押す。
    注:your_proxy_server と your_proxy_port はご利用のネットワークのプロキシ設定で置き換えます。
    ご利用のネットワークのプロキシ設定がわからない場合など、必要があれば、ご利用のネットワークのプロキシ設定を知っている方へ確認してください。


  15. Q.
      ソフォス製品のインストール時に「ソフトウェアをインストールできませんでした」と表示される。
    A.
      既存のセキュリティ製品(例:Trend Micro Maximum Security version 2015, 2017)がインストールされていることが原因かもしれません。
    既存のセキュリティ製品がインストールされていて、アンインストール可能であれば、アンインストールを行い、
    ソフォス製品が既にインストールされている場合は、アンインストールを行い、
    ソフォス製品を再度インストールすることをご検討ください。

  16. Q.
      ソフォス製品のインストール時に「このインストーラは、Invincea と互換性がありません」と表示される。
    A.
     Sophos Central: このインストーラは、Invincea と互換性がありません
     https://community.sophos.com/kb/ja-jp/128141
    にその件に関すると思われる情報が掲載されているようです。

    ===一部抜粋 ここから===
    説明・対策

    この問題を解決するには以下を実行します。

    1. Invincea または Dell Protected Workspace をコンピュータからアンインストールします。
    2. コンピュータを再起動してください。
    ===一部抜粋 ここまで===
    を行った後に、ソフォス製品のインストールをご検討ください。





    その他の質問

  17. Q.
      他大学に移動することになりました。研究室のPCも、他大学に移管します。東工大包括ライセンスで導入したソフトウェアは、どうすればいいですか?
    A.
      東工大包括ライセンスで導入したすべてのソフトウェアの使用権は、東工大に帰属します。お手数ですが、東工大包括ソフトウェアライセンスで導入したすべて のソフトウェア(Windows OS, MS Office)をアンインストールしてください。アンインストール方法については、アンインストールのページをご参照ください。

  18. Q.
      Windows Update クライアントが Windows Update Web サイトへの接続に使用するプロキシ サーバーを構成する方法を知りたい。
    A.
      Windows Update クライアントが Windows Update Web サイトへの接続に使用するプロキシ サーバーを決定するしくみ
     http://support.microsoft.com/kb/900935/ja
    を参照してください。

  19. Q.
      マイクロソフトのCALは使用できますか。
    A.
      はい。本学の教職員は Enterprise CAL Suite が包括契約に含まれていますので利用可能です。本学の学生は Core CAL Suite が包括契約に含まれていますので利用可能です。特に手続きは必要ありません。Enterprise CAL SuiteとCore CAL Suiteについては "ライセンス簡易ガイド" の "Core CAL スイートおよび Enterprise CAL スイートのライセンス" を参照してください。

  20. Q.
      大学所有PCにMicrosoft Office Professional Plus 2016をインストールした後、Word 2016 などの Office 2016 アプリケーションを起動すると「Microsoft Office ライセンス認証ウィザード」が表示され、「このMicrosoft Office は、ライセンス認証されていません。」と表示される。
    A.
      大学所有PC にMicrosoft Office Professional Plus 2016 をインストールする方法
     http://www.officesoft.gsic.titech.ac.jp/jp/office/How_to_install_Microsoft_Office_Professional_Plus_2016_on_university-owned_PC_jp.pdf
    の"6 マイクロソフトオフィス 2016 : アクティベーションツールの実行"の操作が正常に行われていないことが原因と推測いたします。
    [閉じる]をクリックして、Office 2016 アプリケーションを終了した後、再度、"3 パスコードの取得"と"4 TTInstaller(Windows 版)をダウンロード"と"6 マイクロソフトオフィス 2016 : アクティベーションツールの実行"の操作を行ってください。
    その際、"6.7"で「ライセンスの有効化が無事に終了しました。」と表示されたことを確認したにもかかわらず、"6.13"で「ライセンス認証された製品」と表示されない場合はその旨ご連絡ください。
    また、操作の最中に異常を示すメッセージ等が表示された場合は、そのスクリーンショットを添付したメールを送付してください。

  21. Q.
      大学所有PCにOffice Professional Plus 2019をインストールした後、Word 2019 などの Office 2019 アプリケーションを起動すると「Microsoft Office ライセンス認証ウィザード」が表示され、「このMicrosoft Office は、ライセンス認証されていません。」と表示される。
    A.
      大学所有PC にOffice Professional Plus 2019 をインストールする方法
     http://www.officesoft.gsic.titech.ac.jp/jp/office/How_to_install_Office_Professional_Plus_2019_on_university-owned_PC_jp.pdf
    の"6 マイクロソフトオフィス 2019 : アクティベーションツールの実行"の操作が正常に行われていないことが原因と推測いたします。
    [閉じる]をクリックして、Office 2019 アプリケーションを終了した後、再度、"3 パスコードの取得"と"4 TTInstaller(Windows 版)をダウンロード"と"6 マイクロソフトオフィス 2019 : アクティベーションツールの実行"の操作を行ってください。
    その際、"6.7"で「ライセンスの有効化が無事に終了しました。」と表示されたことを確認したにもかかわらず、"6.13"で「ライセンス認証された製品」と表示されない場合はその旨ご連絡ください。
    また、操作の最中に異常を示すメッセージ等が表示された場合は、そのスクリーンショットを添付したメールを送付してください。

  22. Q.
      東工大Office365アカウントのパスワードを忘れて、サインインできない。東工大Office365アカウントの正しいはずのパスワードを入力したが、サインインできない。
    A.
     
    次の操作でパスワードリセットをして、サインインを試すことをご検討ください。

    東工大ポータルにログイン。
    [Office365アカウント]をクリック。
    ページ下部の[パスワードリセット]をクリック。


  23. Q.
      office365を導入していますが、OneDrive,Skype for Business,Teamsが利用できません
    A.
      本サービスでは、セキュリティの観点から2020/04/15現在ご利用いただけません。

  24. Q.
      【共有デバイスライセンス】でインストールしたAdobeの製品を起動すると、「ログインの入力内容が、このマシンに割り当てられているプロファイルのEgress IPと一致しません。IT管理者に連絡してください」と表示される。
    A.
      学内ネットワークではないネットワークをご利用中であったため、表示されたと思われます。
    [関連する情報]
    こちらの"5.5"や こちらの"5.5"の
    「不正使用対策として、学内ネットワークからのみアプリケーションの起動が可能です。...略...」 の部分

    何らかの方法で東京工業大学のIPアドレスを使って Adobe に接続することをご検討ください。
    # 例えば SSL-VPN( https://portal.titech.ac.jp/ezguide/sslvpn.html )のサービスを利用することをご検討ください。
    # なお、SSL-VPNの利用に関するお願い( https://portal.nap.gsic.titech.ac.jp/info/index.html#20200406 )に
    # 「SSL-VPNを同時に利用できる接続数には上限があります。多くの方が利用できますように、皆様個人の節度ある利用をお願いします。」と記載があるようですので、ご協力をお願いいたします。
     


  25. Q.
      2018年12月1日以降、Adobe社の製品が利用できなくなった(例えば、「シリアル番号 入力したシリアル番号の有効期限は終了しています。」と表示される)。CC 2019 以降のアプリケーションバージョンが起動しない。Adobe社の製品のアップデートを行うとアプリケーションが体験版として起動してしまう。Acrobat DCの使用時「体験版の期限切れ」のメッセージが表示される。Acrobat DCの使用時「体験版の有効期限が切れました」のメッセージが表示される。
    A.
       ボリュームシリアル番号の有効期限を過ぎた、または、その製品がシリアル番号ライセンスでの利用をサポートしていない、または、 ライセンスファイルの更新が必要となった、または、正常にインストールが行われていないことが原因と推測いたします。

     Creative Cloud アプリケーションのアンインストールまたは削除
     https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html
     Uninstall or remove Creative Cloud apps while offline
     https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/uninstall-or-remove-creative-cloud-apps-while-offline.html
     Creative Cloud アプリケーションのアンインストール手順(Windows)
     https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06250027.html
     Creative Cloud アプリケーションのアンインストール手順(Mac OS)
     https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06250043.html
    を参考に、Adobe社の製品をアンインストール後、

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールされている場合は、
     Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
     https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
    を参考に、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストール後、

    こちらの方法で、TTInstalerを利用して、再度インストールしてください。



  26. Q.
      Typekitのサービスは含まれますか?
    A.
      いいえ。今後検討を進めます。

  27. Q.
      ソフォス製品をインストール後、コンピュータが隔離された( 通信ができなくなった )。
    A.
     脅威が検出され、脅威の原因のファイルを削除可能かつ削除してもよい場合は、脅威の原因のファイルを削除後(ごみ箱からも削除)、脅威検索を実行をご検討ください。
     脅威が検出されたのではない場合は、PCを再起動することをご検討ください。
     または、下記の作業を実施頂き事象が改善するか試すことをご検討ください。
    1.OSのサービス一覧を開き Sophos Health Service を停止します。

    2.以下のフォルダを開きます

    C:\ProgramData\Sophos\Health\Event Store\Database
    ※隠しフォルダです。

    3.events.db を events.orig にリネームします。

    4. Sophos Health Service を開始します。

    5.タスクマネジャーを開きプロセス Sophos UI.exe を停止します。
    ※環境によっては上記プロセス名ではなく Sophos Endpoint User Interface の場合も御座います

    6. C:\Program Files\Sophos\Sophos UI\Sophos UI.exeを実行します。

    上記作業を実施後、暫く様子を見て頂きステータスが変化するかご確認下さい。

  28. Q.
      ソフォス製品をインストール後、セキュリティ状態が赤色の場合の対処方法を知りたい。
    A.
      セキュリティ状態が赤色の場合の対処方法を参照してください。

  29. Q.
      アンインストール方法を教えてください。
    A.
      こちらのページを参照してください。

  30. Q.
      学術国際情報センター/研究推進部 タスクフォースチームのサポート範囲を教えてください。
    A.
      以下に示します。
    • ダウンロード機構の使い方。
    • TTInstallerを利用してインストールする際の標準的なインストール手順。
    • インストールに関する不具合情報の提供と不具合問い合わせの受付。
    ソフトウェアの利用方法、OS及びOS上のアプリケーションに関してはサポートいたしません。

連絡先

学術国際情報センター/研究推進部 タスクフォースチーム

E-mail:ca-query(at)gsic.titech.ac.jp -- (at)を@に置き換えてください

電話番号:03-5734-3837(基盤システムグループ コンピュータシステム担当)

新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から、テレワークによる勤務などの対策を実施しております。電話での対応が難しくなることが予想されますので、メールにてご連絡下さい。
電話では状況がよくわからない場合があります。質問をよく整理して可能であればメールでお問い合わせください。

受付時間:平日 9:15~12:15、13:15~16:15

受付場所:学術国際情報センター 2階 事務室

  • お問い合わせの前にまず各項目のFAQをご覧ください。
  • 場合によっては回答にお時間をいただく場合がございます。
    もし1週間以上ご連絡が無い場合は再度お問い合わせください。
  • メールでのお問い合わせの際は、特別な事情がある場合を除き、東工大共通メールシステムなど、titech.ac.jpドメインから連絡をしてください。
  • お問い合わせの際は、
     1:PCについての情報
      # 大学所有PCと個人所有PCどちらについての問い合わせなのか
      # ご利用のOSはなにか
        [参考]
        OSの情報の確認方法 / How to determine operating system
        http://www.officesoft.gsic.titech.ac.jp/pdf/How_to_determine_operating_system.pdf
     2:ソフトウェアについての情報
      # どのソフトウェアのどのバージョンについての問い合わせなのか
    を添えてください。
  • 画面に表示された内容についてお問い合わせをしたい場合は、スクリーンショットを添付したメールでお問い合わせください。また、 その画面が表示された日時 と どのような操作をするとその画面が表示されるのかについての情報 を添えてください。
     [参考]
     スクリーンショットの作成方法 / How to take a screen shot
     http://www.officesoft.gsic.titech.ac.jp/pdf/How_to_take_a_screen_shot.pdf
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